総合旅行業務取扱管理者&国内旅行業務取扱管理者 旅行管理者資格試験の情報サイト

旅行業務の概要


HOME旅行管理者と旅行業>旅行業務の概要

海外旅行実務について

 海外旅行実務とひと口に言ってもその業務範囲は多様で広範ですが、実務の上では概ね次の項目に大別できます。

  ●海外旅行業務の概要
 1  旅行相談と旅行計画の作成
 2  航空機、鉄道、バス、船など交通機関のチケットの予約と代売
 3  ホテルの予約と宿泊券の代売、クーポンの発行
 4  団体および各種旅行の企画・募集
 5  手配旅行の引き受け
 6  パッケージ旅行商品の販売
 7  旅程管理業務(添乗業務)
 8  旅行傷害保険の手続き代行
 9  海外渡航手続きの代行
 10  外国通貨および旅行小切手の売買

 これらの業務が旅行業者のおもな仕事で、収益の大部分は、航空会社、バス会社、鉄道会社、ホテル・旅館、他の旅行会社、保険会社などから収受する割戻し金や手数料、および旅行者から収受する旅行業務取扱料金などです。

国内旅行実務について

 国内旅行の種別は、旅行形態別に分類するとおおよそ次のようになります。

 ・ 個人旅行 
 ・ 家族旅行
 ・ 団体・グループ旅行
 ・ 修学旅行
 ・ 業務旅行
 ・ 招待旅行
 ・ 職場・組合旅行

 これらは海外旅行にもあてはまりますが、その形態において旅行契約上、募集型企画旅行、受注型企画旅行及び手配旅行に区分されます。

宿泊の手配

 ホテル・旅館の数は、全国で7万件を超えますが、旅行者の希望により、旅行業者がそれぞれに契約(送客協定)を結んだホテル・旅館に対し、各業者所定の手配ルートにしたがって、コンピューター、電話、文書などにより手配を行います。

交通機関の手配

 JRなど鉄道、航空機、バス、船舶など、それぞれの交通機関の定める期日、方法により必要な手配を行います。                     

                                                 

外人旅行業務について

インバウンド業務

 訪日外国人の日本国内旅行の仕事は、“Inbound Business”と呼ばれ、旅行業界では通常、「インバウンド」とよんでいます。インバウンド業務は、在日・訪日にかかわらず外人客を対象とした日本国内の旅行の販売・手配・斡旋の仕事ですが、普通、外人旅行という場合は、訪日外人旅行者が対象となります。

 インバウンド業務の場合、その大半が外国の旅行業者から請け負って手配する形態をとっています。 旅行業者は、旅程と旅行条件の求めにしたがって、顧客からその旅行に必要な旅行代金の支払いを受けて、旅行の手配・運営にあたります。

 訪日外人旅行の手配には、通常、次のような費用が含まれます。

  ・ 宿泊費
  ・ 食 費
  ・ 交通費
  ・ ガイド経費
  ・ 観光施設費
  ・ 荷物運搬費(チップを含む)
  ・ その他(旅行業者の取扱手数料etc.)
ガイド・サービス

 外人旅行者の日本国内旅行のガイドには、次のようなサービスがあります。

ICT(Inclusive Conducted Tour)
 これは、日本到着から日本出発までの全行程を、同一のガイドが同行して案内するという方式です。別名クーリエ(Courier)ともいい、団体旅行に多い形態です。

IIT(Inclusive Independent Tour)
 観光する各地での見学だけをガイド・サービスし、それ以外の行程は、旅行者が単独で旅行する方式。ローカル・ガイド(Local Guide)ともいい、個人旅行に多い形態です。

団体旅行業務について

団体旅行の取扱い

 団体旅行とは、多数の旅行者がひとつの集団となって同じ旅程によって旅行するものをさします。団体の取り扱い業務はおおむね次のようになります。

・ 団体旅客の集客、旅行契約の作成、契約、予約手配、添乗、清算などの業務
・ あらかじめ旅行計画、旅行代金などを設定し、広告などで参加者を募集する募集型企画旅行の 企画から、契約、手配、添乗業務から清算、苦情処理までの業務

団体旅行業務の流れ

 団体旅行の業務は、おおまかに次のような流れになります。旅行に関するあらゆる情報や知識をもとに、広範囲にわたり広告やセールスを行い、その結果として契約にいたるもので、旅行者の満足により最終的に業務が完了します。もちろん、旅行者から苦情が出た場合には、旅行業者は誠実にこれに対処しなければなりません。




HOME管理者と旅行業受験ガイド | 学習のヒント | 旅行業法令講座 | 旅行関連約款講座
旅行業関係法規集 | 旅行業関連約款集 | 重要単語集 | 関連団体等 | 資格・通信講座
就職・転職情報 | 宿泊・旅行・航空会社 | 相互リンク集 | サイトマップ | このサイトについて
サイトマップ   お問い合わせ

Copyright© 2008 旅行業務取扱管理者.com All rights reserved.