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第2章 定義・総則

企画旅行契約と手配旅行契約の定義 総 則
1. 定義 1. 約款の適用範囲
2. 通信契約とカード決済 2. 契約内容の範囲
3. 旅行契約の内容と手配債務の終了 3. 手配代行者
4. 旅行代金 4. 団休・グループ契約
5. 旅行業者の責任 旅行業関連約款 チェックテスト 2

3. 旅行契約の内容と手配債務の終了

 手配旅行契約のように旅行サービスの手配のみではなく、旅程の管理についても契約内容に含まれることが、募集型および受注型企画旅行契約の特徴です。

募集型企画旅行契約/受注型企画旅行契約(募集の部3条/受注の部3条
 旅行業者は、募集型および受注型企画旅行契約において、旅行者が旅行業者の定める旅行日程に従って、 運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス(以下、「旅行サービス」といいます)の提供を受けることができるように、手配し、旅程を管理することを引き受けます。
1. 旅行サービスの手配

 旅行業者は、旅行者に対して約束した、運送・宿泊等の旅行サービスの提供ができるようにするために必要な行為を行なう義務を負います。
 旅行業者は、「旅行者をして、所定の旅行サービスを享受しうる地位におくために必要な行為を行なう」という債務を負いますが、旅行者と運送・宿泊機関との問にサービス提供契約(運送契約・宿泊契約など)を成立させたならば、それで旅行業者の責任は一応、果たされたことになります。なぜなら旅行業者は、自ら運送・宿泊機関を所有しているわけではないので、旅行者に対して自ら運送・宿泊等のサービスを提供する義務を負う者ではないからです。

2. 手配債務の終了(手配の部2条)
 旅行業者が善良な管理者の注意を持って旅行サービスの手配をしたときは、手配旅行契約合は、旅行業者は、予約がなかったものとして取り扱います。に基づく旅行業者の債務の履行は終了します。

 手配旅行契約の場合、必ずしも旅行者の希望通りに手配できるとは限らず、運送・宿泊機関等の満席、休業、条件不適当等の事由により、運送・宿泊機関等との間で旅行サービスの提供をする契約を締結できない場合があります。そのような場合であっても、旅行業者その義務を果たしたときは、旅行者は、旅行業者に対し、所定の旅行業務取扱い料金を支払わなければなりません。
 企画旅行契約と手配旅行契約の手配債務については、以下の点が異なります。

企画旅行契約 手配旅行業的
 旅行サービスの手配は成功しなければなりません。旅行業者が、企画旅行契約を締結する際に明示した航空便・ホテルなどが、満席・満員のため手配できなかったということは許されません。
 旅行者は、あらかじめ約束された旅行サービの手配の実施を当然のこととして契約をているからです。
 旅行サービスの手配の成功は約束されていません。仮に、旅行者に依頼された運送・宿泊機関等の予約を試みたところ、すべて満席などの理由で予約が取れなくても、手配を試みたという時点で、旅行業者の債務は履行されたものと解釈されます。
 従って、手配が完了されなくても、旅行業者は、旅行者に旅行業務取扱料金は請求できるという点に注意しましょう。
3. 旅程管理(募集の部23条/受注の部24条
(1)  旅行業者は、旅行者が旅行中旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められるときは、企画旅行契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けられるために必要な措置を講じなければなりません。
(2)  旅行業者は、上記(1)の措置を講じたにもかかわらず、契約内容を変更せざるを得ないときは代替サービスの手配を行わなければなりません。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努めること、また、旅行サービスの内容を変更するときは、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努めること等、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力しなければなりません。

 企画旅行においては、旅程管理を行う主任の者についての要件と実務経験が『旅行業法』で規定されています。なお、手配旅行においては、旅程管理を行う主任の者についての定めはありません。


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